FAQ myBagFactory - Foire aux questions
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Questions fréquemment posées
Souhaitez-vous modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter au plus vite : care@mybagfactory.com . Nous pouvons annuler votre commande tant qu'elle n'est pas prête à être expédiée.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant toutes les informations importantes concernant votre commande ( numéro de commande , numéro de client , coordonnées bancaires pour le virement, le cas échéant, et un aperçu du produit commandé). Vous recevrez un e-mail séparé avec le suivi de l'expédition dès que votre commande sera en route.
Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ? Il peut y avoir l'une des raisons suivantes :
a.) Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail.
b.) Il est possible que l'e-mail se soit retrouvé dans votre dossier spam.
c.) Le processus de commande n'a pas été terminé correctement.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : care@mybagfactory.com
Nous proposons une large gamme d'options de paiement :
- PayPal
- Achat sur facture (Klarna)
- Virement bancaire instantané (Klarna)
- carte de crédit
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Questions fréquemment posées
Livraison
Vous pouvez modifier votre adresse, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans votre compte client. Vous ne pouvez pas modifier manuellement l'adresse de livraison des commandes en cours ; pour cela, veuillez contacter notre service client : care@mybagfactory.com
Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-réception de votre commande. Veuillez vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu un numéro de suivi par e-mail ?
- Peut-être que votre colis a été déposé chez DHL (Packstation ou succursale) ?
Si les points ci-dessus ne s'appliquent pas et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse care@mybagfactory.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Si votre produit a été livré endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse care@mybagfactory.com . Nous serons ravis de vous aider.
Votre commande est incomplète ? Pour des raisons logistiques, elle pourrait être fractionnée. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des liens de suivi supplémentaires. Si les articles manquants sont toujours manquants, veuillez nous contacter ( care@mybagfactory.com ) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Notre prestataire de services d'expédition est DHL.
Cela dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie :
• Standard – DHL – Expédition : votre colis arrivera sous 3 à 4 jours ouvrés (pas de frais de port supplémentaires)
Vous avez reçu le mauvais article ? Envoyez-nous simplement un e-mail à care@mybagfactory.com avec votre confirmation de commande et votre nom. Nous trouverons une solution ou vous enverrons une étiquette de retour.
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Questions fréquemment posées
Vous avez la possibilité de saisir votre code promo dans la zone « Commander ».
Le champ de saisie se trouve à droite, entre « Panier » et « Total » . Une fois votre code saisi, cliquez sur le bouton « Utiliser ».
En règle générale, vous ne pouvez utiliser votre code promo qu'une seule fois . Cependant, si vous possédez une carte cadeau, vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à épuisement de son solde.
Une fois que vous avez utilisé le code du bon, la valeur du bon sera déduite du montant total de l'achat.
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Questions fréquemment posées
Données clients
Pour modifier vos données client, cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite, puis sur « Connexion ». Vous pouvez désormais modifier les informations suivantes dans votre compte :
- Adresse de facturation : ici vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de facturation ou de modifier celle existante.
- Paramètres du compte : ici vous pouvez modifier votre adresse e-mail et changer votre mot de passe.
- Adresse de livraison : vous avez ici la possibilité de saisir une adresse de livraison supplémentaire.
Dans votre compte client, vous pouvez également consulter vos commandes précédentes et en cours, ainsi que vos retours.
Mot de passe oublié ? Cela peut arriver de temps à autre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sous vos identifiants. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Souhaitez-vous supprimer votre compte client ? Dommage ! Veuillez nous envoyer un e-mail à care@mybagfactory.com . Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer le motif de votre demande de suppression. Nous nous efforçons de nous améliorer continuellement et attendons vos commentaires avec impatience.
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Questions fréquemment posées
Plainte
Nous sommes désolés. Vous pouvez bien sûr nous retourner l'article endommagé et passer une nouvelle commande. Nous serons ravis de vous aider à l'adresse e-mail suivante : care@mybagfactory.com
Nos sacs sont des produits de haute qualité, fabriqués à partir de matériaux durables et conçus pour durer des années. Si votre sac est endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse care@mybagfactory.com . Selon la date d'achat, nous déciderons ensemble s'il peut être remplacé ou réparé.
Vous cherchez une pièce de rechange pour votre produit préféré ? Aucun problème, envoyez-nous un e-mail à care@mybagfactory.com et nous serons ravis de vous aider.
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Questions fréquemment posées
Retour
Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez nous envoyer un e-mail à care@mybagfactory.com et nous vous enverrons un bon de retour.
Veuillez nous accorder un peu de temps pour traiter les retours.
Nous disposons d'équipes distinctes pour l'acceptation, l'inspection et la déclaration, ainsi que pour les remboursements. Si votre remboursement n'a pas été crédité sur votre compte sous 14 jours , veuillez nous contacter et nous examinerons votre problème. Envoyez-nous un e-mail à care@mybagfactory.com.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs. Veuillez retourner votre colis comme d'habitude et passer une nouvelle commande.
Vous n'aurez aucun frais à payer pour retourner l'article si vous utilisez l'une de nos étiquettes de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour engagés avec vos propres étiquettes.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession du dernier bien.
Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation ici .
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Questions fréquemment posées
paiement
Nous proposons une large gamme d'options de paiement :
- PayPal
- Achat sur facture (Klarna)
- Virement bancaire instantané (Klarna)
- carte de crédit
Veuillez nous accorder un certain temps pour traiter les retours.
Nous disposons d'équipes distinctes pour l'acceptation, l'inspection et la déclaration, ainsi que pour les remboursements. Si votre remboursement n'a pas été crédité sur votre compte sous 14 jours, veuillez nous contacter et nous examinerons votre problème. Envoyez-nous un e-mail à care@mybagfactory.com.
Si votre paiement n'est pas approuvé, plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus. Par exemple, si vous payez par carte bancaire, le code de sécurité à trois chiffres (CVC/CVV) n'est pas saisi. Vous pouvez également choisir Klarna comme mode de paiement. Klarna effectuera une vérification de solvabilité et il est possible que Klarna refuse l'achat. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de commande où vous pourrez modifier votre mode de paiement.
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Questions fréquemment posées
Entretien du cuir
Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la façon d'entretenir votre produit en cuir.
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Questions fréquemment posées
Individualisation
Découvrez ici comment personnaliser le produit en cuir de votre choix.
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Questions fréquemment posées
Programme Mon Sac
Non, l'adhésion est entièrement gratuite et sans engagement.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans la newsletter. Vos données seront alors supprimées du programme.
Sous-titre
Processus de commande
Dans le panier, veuillez indiquer la quantité d'articles, le mode de paiement et le mode de livraison. Cliquez sur le bouton « Commander » pour lancer le processus de commande.
Si vous avez reçu un code promo, vous pouvez l'utiliser directement lors de votre commande. Un champ correspondant apparaîtra dans votre panier pour saisir le code. La valeur du bon sera alors déduite du prix total de l'achat. Veuillez noter que les bons ont généralement une durée de validité. Celle-ci est toujours indiquée directement à côté du code.
Veuillez indiquer votre adresse de facturation complète. À cette étape, vous devez confirmer votre compréhension de nos Conditions générales.
Cliquez sur « Acheter maintenant » et votre commande sera désormais traitée et arrivera dans quelques jours.