Questions fréquentes | myBagFactory

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, cela peut être dû aux raisons suivantes :

a.) Il est possible que vous n'ayez pas saisi correctement votre adresse e-mail.

b.) Il se peut que l'e-mail soit arrivé dans votre dossier de spam.

c.) Le processus de commande n'a pas été correctement finalisé.

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Votre commande sera expédiée dès que nous aurons enregistré la réception du paiement (à l'exception des achats sur facture). Si vous payez par PayPal ou virement immédiat, l'article sera expédié au plus tard le jour ouvrable suivant, à condition qu'il soit en stock.

En Allemagne, vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.

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Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande expédiée. Celle-ci comprendra toutes les informations sur votre envoi (numéro de suivi, transporteur et date de livraison estimée), vous permettant de suivre votre colis.

Malheureusement, il n'est pas possible de suivre un envoi s'il est expédié en lettre grand format. Toutefois, l'article sera livré dans un délai de 10 jours.

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Chez MyBagFactory, vous pouvez facilement payer par:

· Paypal

· Klarna Pay Later

· Carte de cédit

· SOFORT Banking

· Paiement d'avance

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Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour en savoir plus sur les conditions de rétractation, vous pouvez lire ici.

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Vous n'êtes pas satisfait de votre livraison et souhaitez la retourner ? Veuillez contacter notre service client par e-mail (care@mybagfactory.com ), qui vous générera une étiquette de retour dans les plus brefs délais.

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Si vous avez commandé le mauvais article par erreur ou si vous préférez une autre taille, vous devez le retourner comme décrit dans les informations de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

Nos sacs sont des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux durables, conçus pour vous accompagner pendant de nombreuses années. Si votre sac est endommagé, veuillez contacter notre service client. Selon la date d'achat de votre article, nous pouvons décider ensemble s'il peut être remplacé ou réparé.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Mon sac a besoin d'une r\u00e9paration. Que faire ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nos sacs sont des produits de haute qualit\u00e9 fabriqu\u00e9s \u00e0 partir de mat\u00e9riaux durables, con\u00e7us pour vous accompagner pendant de nombreuses ann\u00e9es. Si votre sac est endommag\u00e9, veuillez contacter notre service client. Selon la date d'achat de votre article, nous pouvons d\u00e9cider ensemble s'il peut \u00eatre remplac\u00e9 ou r\u00e9par\u00e9."}}] }

Chez nous, tout est possible, de la très populaire et discrète gravure des initiales, à l’aérographie moderne des motifs souhaités, jusqu'à la création d'un sac sur mesure. Votre imagination est sans limites.

Tu peux reconnaître les modèles personnalisables grâce au cercle noir my au-dessus de l'article ou en appliquant simplement le filtre "INDIVIDUALISABLE" dans la catégorie correspondante. Tu peux aussi cliquer ici pour avoir un aperçu complet.

Non, malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, car il s'agit d'un produit spécialement conçu.

Si vous avez reçu un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser directement lors du processus de commande.

Pour cela, un champ correspondant apparaît dans le panier d'achat, dans lequel vous pouvez saisir le code. La valeur du bon sera alors déduite du montant total de l'achat.

Veuillez noter que les bons ont en principe une durée de validité. Celle-ci est toujours indiquée directement à côté du code.

En cliquant sur le bouton "Passer à la caisse", vous commencez le processus de commande.

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Chaque produit en cuir a des besoins d'entretien spécifiques, en fonction de sa finition, de son utilisation, de son âge et de son degré de sollicitation par l'usure et les influences environnementales. La recherche du bon produit d'entretien pour le cuir peut être fastidieuse en raison de la large palette de produits de nettoyage et d'entretien du cuir. Nous te montrons ici comment entretenir au mieux ton sac !

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment puis-je prendre soin au mieux de mon nouveau sac en cuir ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chaque produit en cuir a des besoins d'entretien sp\u00e9cifiques, en fonction de sa finition, de son utilisation, de son \u00e2ge et de son degr\u00e9 de sollicitation par l'usure et les influences environnementales. La recherche du bon produit d'entretien pour le cuir peut \u00eatre fastidieuse en raison de la large palette de produits de nettoyage et d'entretien du cuir. Nous te montrons ici comment entretenir au mieux ton sac ! "}}] }