myBagFactory FAQ - Foire aux questions

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tu souhaites modifier ou annuler ta commande ? Contacte-nous le plus tôt possible: care@mybagfactory.com. Tant que ta commande n'est pas prête à être expédiée, nous pouvons l'annuler.

Comment puis-je obtenir des informations sur ma commande ?

Après avoir déclenché ta commande chez nous, tu recevras un e-mail de notre part. Dans l'e-mail, tu trouveras toutes les informations importantes concernant ta commande (Numéro de commande, Numéro de client , Données bancaires les coordonnées bancaires pour le virement et une Aperçu sur le produit commandé). Tu recevras un e-mail séparé avec la Suivi de l'envoi, dès que ta marchandise est en route vers toi

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - que faire ?

Tu n'as pas reçu de confirmation de commande par e-mail ? Les raisons peuvent être les suivantes :
a.) Il est possible que tu n'aies pas saisi correctement ton adresse e-mail.
b.) Il se peut que l'e-mail soit arrivé dans ton dossier de spam.
c.)Le processus de commande ne s'est pas terminé correctement.
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter: care@mybagfactory.com

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous proposons un large choix de modes de paiement :
1.   Paypal
2.   Klarna Pay Later
3.   Carte de crédit
4.   SOFORT Banking
5.   Paiement d'avance

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Tu as la possibilité de modifier ton adresse, ton adresse e-mail et ton mot de passe dans ton compte client. Pour les commandes en cours, tu ne peux pas modifier manuellement ton adresse de livraison. Pour cela, contacte notre service clientèle:care@mybagfactory.com

Ma commande n'est pas arrivée - que faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ta commande n'est pas arrivée. Veuillez vérifier les points suivants :
1. As-tu reçu un numéro de suivi par e-mail ?
2. Peut-être que ton colis a été déposé chez DHL (station de colisage ou succursale) ?
Si les points mentionnés ne s'appliquent pas et que ton paquet n'est toujours pas arrivé, tu peux nous contacter : care@mybagfactory.com. Merci d'indiquer ton numéro de commande dans ta demande afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Mon article a été livré endommagé - que faire ?

Si ton produit a été livré endommagé, n'hésite pas à contacter notre service clientèle : care@mybagfactory.com. Nous sommes heureux de t'aider.

Ma livraison n'est pas complète, se peut-il que les articles aient été livrés en 2 paquets ?

Ta commande n'est pas complète ? Pour des raisons logistiques, il peut arriver que ta commande soit fractionnée. Consulte ton e-mail de confirmation d'expédition pour voir si tu as reçu d'autres liens de suivi. Si les autres articles manquent, n'hésite pas à nous contacter: (care@mybagfactory.com) et nous serons heureux de t'aider.

Avec quel service d'expédition mon colis sera-t-il livré ?

Notre prestataire de services d'expédition est DHL

Quand mon article sera-t-il livré ?

Standard - DHL - Expédition : en Allemagne 1-3 jours ouvrables et en France 2-3 jours ouvrables

Je n'ai pas reçu le bon article - que dois-je faire ?

Vous n'avez pas reçu le bon article ? Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante care@mybagfactory.com avec votre confirmation de commande et votre nom, et nous trouverons une solution ou vous enverrons une étiquette de retour.

J'ai un bon d'achat - code - comment puis-je l'utiliser ?

Tu as la possibilité de saisir ton code de bon d'achat dans la zone "Caisse".

Le champ de saisie se trouve sur le côté droit entre „Panier d'achat“ und „Total“. Une fois que tu as saisi ton code, clique sur le bouton „Encaisser“.

Puis-je utiliser un bon d'achat plusieurs fois ?

En règle générale, tu peux utiliser ton bon - code une fois encaisser. Toutefois, si tu as une carte de bon d'achat, tu peux l'utiliser autant de fois que nécessaire, jusqu'à épuisement du montant sur la carte.

Comment puis-je savoir si le bon a été accepté ?

Une fois que tu as utilisé le code du bon d'achat, la valeur du bon d'achat est déduite du montant total de l'achat.

Comment modifier mes données dans mon compte client ?

Pour modifier tes données client, clique sur le petit bonhomme en haut à droite et sur „Se connecter“. Tu peux maintenant modifier les données suivantes dans ton domaine :
•   Adresse de facturation: tu as ici la possibilité d'indiquer une autre adresse de facturation ou de modifier l'adresse existante.
•   Paramètres du compte: ici, tu peux modifier ton adresse e-mail et changer ton mot de passe.
•   Adresse de livraison: ici, tu as la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison.
Dans ton compte client, tu peux également consulter tes commandes précédentes et actuelles, ainsi que tes retours.

Mot de passe oublié - que faire ?

Tu as oublié ton mot de passe ? Cela peut arriver de temps en temps. Pour ce faire, clique sur le bouton sous les données de connexion sur„Mot de passe oublié?“ et un lien te sera envoyé par mail pour réinitialiser ton mot de passe.

Comment puis-je supprimer les données de mes clients ?

Tu souhaites supprimer ton compte client chez nous ? C'est dommage ! Pour cela, il te suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : care@mybagfactory.com. Nous serions très heureux si tu pouvais mentionner dans ton e-mail la raison de ta demande de suppression. Nous souhaitons nous améliorer en permanence et nous nous réjouissons de ton feedback.

Mon article a été livré endommagé - que faire ?

Nous en sommes désolés. Tu peux bien sûr nous renvoyer l'article endommagé et passer une nouvelle commande. Nous t'aiderons volontiers à l'adresse e-mail suivante : care@mybagfactory.com

Mon sac a besoin d'une réparation - Que faire ?

Nos sacs sont des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux durables, qui devraient t'accompagner pendant de nombreuses années. Si ton sac a été endommagé, n'hésite pas à contacter notre service clientèle par e-mail : care@mybagfactory.com. En fonction de la date à laquelle tu as acheté ton article, nous pouvons décider ensemble de le remplacer ou de le faire réparer.

Comment obtenir une pièce de rechange pour mon article ?

Tu souhaites une pièce de rechange pour ton produit préféré ? Pas de problème, n'hésite pas à nous écrire par mail : care@mybagfactory.com et nous serons heureux de t'aider.

Où puis-je trouver mon bon de retour ?

Du möchtest einen Artikel zurückschicken? Ici, tu peux facilement créer une étiquette de retour ou tu peux nous écrire par e-mail : care@mybagfactory.comet nous t'enverrons un bon de retour.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour le traitement des retours.
Nous avons ici des équipes séparées pour la réception, le contrôle & Déclaration et remboursement. Si ton remboursement n'a pas été reversé sur ton compte dans les 14 jours, tu peux nous contacter et nous examinerons ta demande. Par e-mail à : care@mybagfactory.com

Comment puis-je échanger un article ?

Un échange direct n'est malheureusement pas possible chez nous. Veuillez retourner votre colis et passer une nouvelle commande chez nous.

Quels sont les frais de retour ?

Tu n'as pas à payer de frais de retour si tu utilises une étiquette de retour de notre part. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de retour occasionnés par nos propres étiquettes.

Ai-je un droit de rétractation ?

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.
Pour en savoir plus sur les conditions de rétractation, tu peux lire ici.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous proposons un large choix de modes de paiement :
1.   Paypal
2.   Klarna Pay Later
3.   Carte de crédit
4.   SOFORT Banking
5.   Paiement d'avance

Comment puis-je obtenir un avoir pour mon retour ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour le traitement des retours.
Nous avons ici des équipes séparées pour la réception, le contrôle & déclaration et remboursement. Si ton remboursement n'a pas été reversé sur ton compte dans les 14 jours, tu peux nous contacter et nous examinerons ta demande. Par e-mail à :care@mybagfactory.com

Achat annulé ou paiement non autorisé - pourquoi ?

Si ton paiement n'est pas autorisé, cela peut être dû à différentes raisons. D'une part, si le mode de paiement par carte de crédit est utilisé et que le numéro de contrôle à 3 chiffres de la carte (CVC / CVV) n'est pas saisi. Une autre raison peut être le choix du mode de paiement Klarna. Dans ce cas, Klarna effectue la vérification de la solvabilité et il se peut que Klarna n'autorise pas l'achat. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur cette vérification. Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de commande et pourrez adapter le mode de paiement.

Paiement interrompu - et maintenant ?

Tu as interrompu le processus de paiement ? Pas de problème. Tu seras redirigé vers la page de confirmation de commande. Tu y verras ta commande annulée. Une bannière rouge „Paiement non réussi“ apparaît en haut à droite.

Ici, tu as la possibilité de changer de mode de paiement ou d'effectuer à nouveau le paiement.

Lederpflege

Tu trouveras des instructions détaillées sur la manière d'entretenir ton produit en cuir sur ici.

Peronnalisation

Pour savoir comment personnaliser le produit en cuir de ton choix, consulte la rubrique ici.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, cela peut être dû aux raisons suivantes :

a.) Il est possible que vous n'ayez pas saisi correctement votre adresse e-mail.

b.) Il se peut que l'e-mail soit arrivé dans votre dossier de spam.

c.) Le processus de commande n'a pas été correctement finalisé.

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Votre commande sera expédiée dès que nous aurons enregistré la réception du paiement (à l'exception des achats sur facture). Si vous payez par PayPal ou virement immédiat, l'article sera expédié au plus tard le jour ouvrable suivant, à condition qu'il soit en stock.

En Allemagne, vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.

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Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande expédiée. Celle-ci comprendra toutes les informations sur votre envoi (numéro de suivi, transporteur et date de livraison estimée), vous permettant de suivre votre colis.

Malheureusement, il n'est pas possible de suivre un envoi s'il est expédié en lettre grand format. Toutefois, l'article sera livré dans un délai de 10 jours.

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Chez MyBagFactory, vous pouvez facilement payer par:

· Paypal

· Klarna Pay Later

· Carte de cédit

· SOFORT Banking

· Paiement d'avance

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Quelles sont les options de paiement disponibles chez myBagFactory ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chez MyBagFactory, vous pouvez facilement payer par:\u00b7 Paypal\u00b7 Klarna Pay Later\u00b7 Carte de c\u00e9dit\u00b7 SOFORT Banking\u00b7 Paiement d'avance"}}] }

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour en savoir plus sur les conditions de rétractation, vous pouvez lire ici.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Ai-je un droit de r\u00e9tractation ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous avez le droit de r\u00e9silier ce contrat dans un d\u00e9lai de 30 jours sans avoir \u00e0 en indiquer la raison.Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est de 30 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier article.Pour en savoir plus sur les conditions de r\u00e9tractation, vous pouvez lire ici."}}] }

Vous n'êtes pas satisfait de votre livraison et souhaitez la retourner ? Veuillez contacter notre service client par e-mail (care@mybagfactory.com ), qui vous générera une étiquette de retour dans les plus brefs délais.

Une fois le retour arrivé et traité dans notre entrepôt, le montant vous sera remboursé.

Si vous avez commandé le mauvais article par erreur ou si vous préférez une autre taille, vous devez le retourner comme décrit dans les informations de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment puis-je \u00e9changer un article ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Si vous avez command\u00e9 le mauvais article par erreur ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez une autre taille, vous devez le retourner comme d\u00e9crit dans les informations de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhait\u00e9.Les articles personnalis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre \u00e9chang\u00e9s."}}] }

Nos sacs sont des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux durables, conçus pour vous accompagner pendant de nombreuses années. Si votre sac est endommagé, veuillez contacter notre service client. Selon la date d'achat de votre article, nous pouvons décider ensemble s'il peut être remplacé ou réparé.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Mon sac a besoin d'une r\u00e9paration. Que faire ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nos sacs sont des produits de haute qualit\u00e9 fabriqu\u00e9s \u00e0 partir de mat\u00e9riaux durables, con\u00e7us pour vous accompagner pendant de nombreuses ann\u00e9es. Si votre sac est endommag\u00e9, veuillez contacter notre service client. Selon la date d'achat de votre article, nous pouvons d\u00e9cider ensemble s'il peut \u00eatre remplac\u00e9 ou r\u00e9par\u00e9."}}] }

Chez nous, tout est possible, de la très populaire et discrète gravure des initiales, à l’aérographie moderne des motifs souhaités, jusqu'à la création d'un sac sur mesure. Votre imagination est sans limites.

Tu peux reconnaître les modèles personnalisables grâce au cercle noir my au-dessus de l'article ou en appliquant simplement le filtre "INDIVIDUALISABLE" dans la catégorie correspondante. Tu peux aussi cliquer ici pour avoir un aperçu complet.

Non, malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, car il s'agit d'un produit spécialement conçu.

Si vous avez reçu un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser directement lors du processus de commande.

Pour cela, un champ correspondant apparaît dans le panier d'achat, dans lequel vous pouvez saisir le code. La valeur du bon sera alors déduite du montant total de l'achat.

Veuillez noter que les bons ont en principe une durée de validité. Celle-ci est toujours indiquée directement à côté du code.

En cliquant sur le bouton "Passer à la caisse", vous commencez le processus de commande.

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Chaque produit en cuir a des besoins d'entretien spécifiques, en fonction de sa finition, de son utilisation, de son âge et de son degré de sollicitation par l'usure et les influences environnementales. La recherche du bon produit d'entretien pour le cuir peut être fastidieuse en raison de la large palette de produits de nettoyage et d'entretien du cuir. Nous te montrons ici comment entretenir au mieux ton sac !

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/fr/my-bagfactory/aide#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment puis-je prendre soin au mieux de mon nouveau sac en cuir ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chaque produit en cuir a des besoins d'entretien sp\u00e9cifiques, en fonction de sa finition, de son utilisation, de son \u00e2ge et de son degr\u00e9 de sollicitation par l'usure et les influences environnementales. La recherche du bon produit d'entretien pour le cuir peut \u00eatre fastidieuse en raison de la large palette de produits de nettoyage et d'entretien du cuir. Nous te montrons ici comment entretenir au mieux ton sac ! "}}] }

Processus de commande

Dans le panier, veuillez préciser la quantité d'articles, le mode de paiement et le mode d'expédition.
En cliquant sur le bouton « Passer à la caisse », vous commencez le processus de commande.

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Si vous avez reçu un code de bon, vous pouvez l'utiliser directement lors du processus de commande. Un champ correspondant apparaîtra dans le panier, dans lequel vous pourrez entrer le code. La valeur du bon sera alors déduite du montant total de l'achat. Veuillez noter que les bons ont généralement une durée de validité. Celle-ci est toujours indiquée directement à côté du code.
En cliquant sur le bouton « Passer à la caisse » vous commencez le processus de commande.

Veuillez indiquer votre adresse de facturation complète. À cette étape, vous devez confirmer que vous avez pris connaissance de nos conditions générales de vente (CGV). Veuillez lire nos CGV et cochez cette case.
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