Retours et traitement des retours
Vous n'êtes pas satisfait du produit ou vous avez changé d'avis sur l'achat ?
Vous avez le droit de retourner votre marchandise dans un délai de trente jours calendaires à compter de la date de livraison. Vous pouvez indiquer le motif de votre retour, mais cela n'est pas obligatoire.
Si vous avez rencontré des difficultés avec votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse care@mybagfactory.com.
Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous retournez un article ?
La procédure de retour décrite ci-dessus est celle recommandée par myBagFactory. Si vous choisissez une autre méthode de retour, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez également noter que vous êtes responsable de l' état des marchandises jusqu'à leur réception. Veuillez donc vous assurer qu'elles sont bien emballées. Nous vous recommandons également d'obtenir un reçu d'expédition comme preuve d'expédition en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Veuillez également conserver ce reçu jusqu'à la finalisation du retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine . En cas de signes d'usure, nous pourrions être en droit de facturer la perte de valeur qui en résulterait.
Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Important: nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les pays de livraison pour lesquels nous proposons une étiquette de retour gratuite (voir ci-dessous).
Comment retourner un article ?
- Enregistrer le retour : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans notre portail de retour et sélectionnez les articles.
- Recevoir l'étiquette : vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail, ou sous forme de code QR selon le pays, que vous pourrez présenter en point relais sans avoir besoin d'imprimer.
- Déposer le colis : emballez les articles en toute sécurité, idéalement dans leur emballage d'origine, et retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes sur le carton. Déposez le colis auprès de DHL et conservez la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation de votre retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, depuis les neuf pays susmentionnés, à condition d'utiliser l'étiquette fournie par notre portail de retour.
Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez tout de même enregistrer votre retour sur notre portail de retour et envoyer votre colis à l'adresse suivante :
dataform dialogservices GmbH
c/o myBagFactory
Feuchtwanger Str. 7
90574 Roßtal
Allemagne
Veuillez joindre votre bon de livraison ou un papier indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois en port dû.
Pour les retours en provenance de pays hors UE (par ex. Suisse, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Uni, États-Unis), veuillez indiquer sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un « retour de marchandise » (Rückware) et mentionner votre numéro de facture original.
Dans quel état la marchandise doit-elle se trouver ?
Les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, non portés et en parfait état. Toutes les étiquettes, les pendentifs et les housses de protection doivent être présents. Pour toute perte de valeur due à des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple essayage de la marchandise, nous facturerons une indemnité appropriée.
Puis-je renvoyer des articles personnalisés ?
Non. Les produits personnalisés, par exemple les sacs avec gaufrage, ne peuvent pas être retournés. Les commandes contenant un article personnalisé ne peuvent donc pas être enregistrées via notre portail de retour. Si vous souhaitez retourner d'autres articles de cette commande ou si un article est défectueux, veuillez nous écrire à care@mybagfactory.com.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, mais au plus tôt après réception de la marchandise ou après que vous nous ayez fourni la preuve de l'expédition du retour. Selon l'organisme de paiement, le crédit peut prendre quelques jours.
Ma marchandise est arrivée endommagée. Que faire ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez déclarer l'article dans notre portail de retour avec le motif « Défectueux » et télécharger une photo du dommage. Vous pouvez également nous écrire à care@mybagfactory.com. Nous nous occupons du reste.
J'ai découvert un défaut après l'expiration du délai de retour. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos explicites à l'adresse care@mybagfactory.com. Vos droits légaux de garantie restent naturellement inchangés.
Comment puis-je éviter les retours ?
Veuillez vérifier les dimensions et les photos détaillées sur nos pages produits avant de passer commande, en particulier la taille, l'agencement intérieur et les possibilités de port. Vous n'êtes pas sûr(e) qu'un sac vous corresponde ? Écrivez-nous au préalable à care@mybagfactory.com, nous serons heureux de vous conseiller.