Retours et traitement des retours
Vous n'êtes pas satisfait du produit ou vous avez changé d'avis sur l'achat ?
Vous avez le droit de retourner votre marchandise dans un délai de trente jours calendaires à compter de la date de livraison. Vous pouvez indiquer le motif de votre retour, mais cela n'est pas obligatoire.
Si vous avez rencontré des difficultés avec votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse care@mybagfactory.com.
Comment retourner un article gratuitement ?
Veuillez sélectionner le lien approprié pour la création d'étiquettes de retour à la fin de cet article.
Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine afin d'éviter tout gaspillage. Veuillez vous assurer que l'étiquette d'origine est retirée ou recouverte.
CONSEIL : Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez télécharger l'étiquette avec le code-barres sur votre téléphone portable. La Poste scannera ce code-barres et imprimera l'étiquette de votre colis sur place.
Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quel bureau de poste.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous serez ensuite remboursé sur votre moyen de paiement initial.
Nous couvrons uniquement les frais de retour pour les pays de livraison où nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
Il s'agit actuellement des pays suivants:
- Allemagne
- Autriche
- France
- Italie
- Espagne
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Suède
Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous retournez un article ?
La procédure de retour décrite ci-dessus est celle recommandée par myBagFactory. Si vous choisissez une autre méthode de retour, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez également noter que vous êtes responsable de l' état des marchandises jusqu'à leur réception. Veuillez donc vous assurer qu'elles sont bien emballées. Nous vous recommandons également d'obtenir un reçu d'expédition comme preuve d'expédition en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Veuillez également conserver ce reçu jusqu'à la finalisation du retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine . En cas de signes d'usure, nous pourrions être en droit de facturer la perte de valeur qui en résulterait.
Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Important: nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les pays de livraison pour lesquels nous proposons une étiquette de retour gratuite (voir ci-dessous).
Comment procéder en cas de marchandise endommagée ?
Si vos marchandises commandées arrivent endommagées, veuillez d'abord contacter le service client DHL. Vous devez signaler tout dommage à votre colis par écrit à une agence DHL dans les 7 jours. Le formulaire requis, ainsi que des informations complémentaires concernant les envois endommagés, sont disponibles ici : Solutions DHL pour les problèmes liés à mon colis.
Vous trouverez de plus amples informations concernant votre colis, le statut de l'expédition et de l'aide pour les questions relatives à la livraison de vos marchandises sur : Clients privés DHL
D'autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
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