Retours et traitement des retours
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Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Vous pouvez indiquer le motif du retour, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison, nous vous prions de nous en excuser.
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Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine afin d'éviter tout gaspillage. Veuillez vous assurer que l'étiquette d'origine est retirée ou recouverte.
CONSEIL : Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez télécharger l'étiquette avec le code-barres sur votre téléphone portable. La Poste scannera ce code-barres et imprimera l'étiquette de votre colis sur place.
Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quel bureau de poste.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous serez ensuite remboursé sur votre moyen de paiement initial.
Que devez-vous garder à l’esprit lorsque vous retournez un article ?
La procédure de retour décrite ci-dessus est celle recommandée par myBagFactory. Si vous choisissez une autre méthode de retour, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez également noter que vous êtes responsable de l' état des marchandises jusqu'à leur réception. Veuillez donc vous assurer qu'elles sont bien emballées. Nous vous recommandons également d'obtenir un reçu d'expédition comme preuve d'expédition en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Veuillez également conserver ce reçu jusqu'à la finalisation du retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine . En cas de signes d'usure, nous pourrions être en droit de facturer la perte de valeur qui en résulterait.
Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment procéder en cas de marchandise endommagée ?
Si vos marchandises commandées arrivent endommagées, veuillez d'abord contacter le service client DHL. Vous devez signaler tout dommage à votre colis par écrit à une agence DHL dans les 7 jours. Le formulaire requis, ainsi que des informations complémentaires concernant les envois endommagés, sont disponibles ici : Solutions DHL pour les problèmes liés à mon colis.
Vous trouverez de plus amples informations concernant votre colis, le statut de l'expédition et de l'aide pour les questions relatives à la livraison de vos marchandises sur : Clients privés DHL
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