FAQ myBagFactory - Foire aux questions

Souhaitez-vous modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter au plus vite : care@mybagfactory.com . Nous pouvons annuler votre commande tant qu'elle n'est pas prête à être expédiée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant toutes les informations importantes concernant votre commande ( numéro de commande , numéro de client , coordonnées bancaires pour le virement, le cas échéant, et un aperçu du produit commandé). Vous recevrez un e-mail séparé avec le suivi de l'expédition dès que votre commande sera en route.

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ? Il peut y avoir l'une des raisons suivantes :

a.) Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail.
b.) Il est possible que l'e-mail se soit retrouvé dans votre dossier spam.
c.) Le processus de commande n'a pas été terminé correctement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : care@mybagfactory.com

Nous proposons une large gamme d'options de paiement :

1. PayPal
2. Achat sur facture (Klarna)
3. Virement bancaire instantané (Klarna)
4. carte de crédit

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans votre compte client.

Pour les commandes en cours de traitement, il n'est pas possible de modifier manuellement l'adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : care@mybagfactory.com

Nous essayons encore de régler le problème, mais malheureusement nous ne pouvons pas intervenir dans le processus d'expédition en cours.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-respect de cette consigne. Veuillez vérifier les points suivants :

1. Avez-vous reçu un numéro de suivi par e-mail ?
2. Votre colis a peut-être été livré à un point relais ou une agence DHL ?
   

Si aucune des situations décrites ci-dessus ne s'applique et que votre colis n'est toujours pas arrivé, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse care@mybagfactory.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Si votre produit a été livré endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse care@mybagfactory.com . Nous serons ravis de vous aider.

Votre commande est incomplète ? Pour des raisons logistiques, elle pourrait être fractionnée. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des liens de suivi supplémentaires. Si les articles manquants sont toujours manquants, veuillez nous contacter ( care@mybagfactory.com ) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Notre prestataire de services d'expédition est DHL.

En Allemagne, DHL livre généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Vous avez reçu le mauvais article ? Envoyez-nous simplement un courriel à care@mybagfactory.com avec votre confirmation de commande et votre nom, et nous trouverons une solution ou vous enverrons une étiquette de retour.

Vous avez la possibilité de saisir votre code promo dans la zone « Commander ».

Le champ de saisie se trouve à droite, entre « Panier » et « Total » . Une fois votre code saisi, cliquez sur le bouton « Utiliser ».

Vous pouvez généralement utiliser votre code promo une seule fois . Cependant, si vous possédez une carte cadeau, vous pouvez l'utiliser autant de fois que nécessaire jusqu'à épuisement du solde.

Une fois le code promo utilisé, sa valeur sera déduite du montant total de l'achat.

Pour modifier vos données client, cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite, puis sur « Connexion ». Vous pouvez désormais modifier les informations suivantes dans votre compte :

• Adresse de facturation : ici vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de facturation ou de modifier celle existante.
• Paramètres du compte : ici vous pouvez modifier votre adresse e-mail et changer votre mot de passe.
• Adresse de livraison : vous avez ici la possibilité de saisir une adresse de livraison supplémentaire.
  Dans votre compte client, vous pouvez également consulter vos commandes précédentes et en cours, ainsi que vos retours.
  
  

Mot de passe oublié ? Cela peut arriver de temps à autre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sous vos identifiants. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous souhaitez supprimer votre compte client ? C’est dommage ! Veuillez nous envoyer un courriel à : care@mybagfactory.com .

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir indiquer le motif de votre demande de suppression dans votre courriel. Nous cherchons constamment à nous améliorer et nous apprécions vos commentaires.

Nous sommes désolés. Vous pouvez bien sûr nous retourner l'article endommagé et passer une nouvelle commande. Nous serons ravis de vous aider à l'adresse e-mail suivante : care@mybagfactory.com

Nos sacs sont des produits de haute qualité, fabriqués à partir de matériaux durables et conçus pour durer de nombreuses années. Si votre sac est endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail : care@mybagfactory.com . Selon la date d'achat, nous pourrons déterminer ensemble s'il est possible de le remplacer ou de le réparer.

Vous cherchez une pièce de rechange pour votre produit préféré ? Aucun problème, envoyez-nous un e-mail à care@mybagfactory.com et nous serons ravis de vous aider.

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez nous écrire à l’adresse suivante : care@mybagfactory.com et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Vous pouvez également consulter notre politique de retour pour obtenir un aperçu.

Veuillez nous accorder un peu de temps pour traiter les retours.
Nous disposons d'équipes distinctes pour la réception, la vérification et le traitement des demandes, ainsi que pour les remboursements. Si votre remboursement n'a pas été crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours , veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : care@mybagfactory.com

Malheureusement, pour des raisons logistiques, les échanges directs ne sont pas possibles. Veuillez retourner votre colis comme d'habitude et passer une nouvelle commande.

Vous n'aurez aucun frais à payer pour retourner l'article si vous utilisez l'une de nos étiquettes de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour engagés avec vos propres étiquettes.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession du dernier bien.
Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation ici .

Nous proposons un large éventail d'options de paiement :

1. PayPal
2. Achat à crédit (Klarna)
3. Virement bancaire instantané (Klarna)
4. carte de crédit
   

Veuillez nous accorder un certain temps pour traiter les retours.
Nous disposons d'équipes distinctes pour l'acceptation, l'inspection et la déclaration, ainsi que pour les remboursements. Si votre remboursement n'a pas été crédité sur votre compte sous 14 jours, veuillez nous contacter et nous examinerons votre problème. Envoyez-nous un e-mail à care@mybagfactory.com.

Si votre paiement n'est pas approuvé, plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus. Par exemple, si vous payez par carte bancaire, le code de sécurité à trois chiffres (CVC/CVV) n'est pas saisi. Vous pouvez également choisir Klarna comme mode de paiement. Klarna effectuera une vérification de solvabilité et il est possible que Klarna refuse l'achat. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de commande où vous pourrez modifier votre mode de paiement.

Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la façon d'entretenir votre produit en cuir.

Découvrez ici comment personnaliser le produit en cuir de votre choix.