myBagFactory FAQ - Häufig gestellte Fragen

Du hast den Wunsch deine Bestellung zu ändern oder gar zu stornieren? Bitte kontaktiere uns frühestmöglich: care@mybagfactory.com. Solange deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, können wir die Bestellung stornieren. 

Nachdem du deine Bestellung bei uns ausgelöst hast, erhältst du eine E-Mail von uns. In der E-Mail findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung (Bestellnummer, Kundennummer, ggf. Bankdaten für die Überweisung und eine Übersicht über das bestellte Produkt). Du bekommst eine gesonderte E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald deine Ware auf dem Weg zu dir ist. 

Du hast keine Bestellbestätigung per Mail erhalten? Hierfür könnte es folgende Gründe haben:

a.) Möglicherweise hast Du deine E-Mailadresse nicht korrekt eingegeben.
b.) Es könnte sein, dass die E-Mail in deinem Spamordner gelandet ist.
c.) Der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen.

Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden:care@mybagfactory.com

Wir bieten eine breite Auswahl an Bezahlmöglichkeiten an: 

1. PayPal
2. Kauf auf Rechnung (Klarna)
3. Sofortüberweisung (Klarna)
4. Kreditkarte

Du hast die Möglichkeit in deinem Kundenkonto deine Adresse, E-Mail-Adresse sowie dein Passwort zu ändern.

Bei laufenden Bestellungen kannst du deine Lieferadresse nicht manuell anpassen, hierfür kontaktiere unseren Kundenservice: care@mybagfactory.com

Wir versuchen es noch anzupassen, aber leider können wir nicht in den laufenden Versandprozess eingreifen.

Dass deine Bestellung nicht angekommen ist kann einige Gründe haben. Bitte überprüfe folgende Punkte: 

1. Hast du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten? 
2. Vielleicht wurde dein Paket bei DHL (Packstation o. Filiale) abgebenden? 
   

Falls die genannten Punkte nicht zutreffen und dein Paket immer noch nicht da ist, kannst du uns gerne kontaktieren:care@mybagfactory.com. Bitte gib bei der Anfrage deine Auftragsnummer mit an, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. 

Ist dein Produkt beschädigt geliefert worden, kontaktiere gerne unseren Kundenservice: care@mybagfactory.com. Wir helfen dir gerne. 

Deine Bestellung ist nicht vollständig? Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass deine Bestellung gesplittet wird. Schau gerne mal in deine Versandbestätigungsmail, ob du weitere Sendungsverfolgungslinks erhalten hast. Falls die weiteren Artikel dennoch fehlen, kannst du uns gerne kontaktieren (care@mybagfactory.com) und wir helfen dir gerne. 

Unser Versanddienstleister ist DHL.

Innerhalb von Deutschland stellt DHL in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen zu.

Du hast einen falschen Artikel erhalten? Sende uns einfach eine Mail an: care@mybagfactory.com mit deiner Auftragsbestätigung und Name und wir finden eine Lösung bzw. senden dir einen Retourenlabel zu. 

Du hast die Möglichkeit deinen Gutschein – Code im Bereich „Kasse“ einzutragen.

Das Eingabefeld befindet sich auf der rechten Seite zwischen „Warenkorb“ und „Summe“. Sobald du deinen Code eingegeben hast, klicke auf den Button „Einlösen“.

In der Regel kannst du deinen Gutscheincode einmalig einlösen. Hast du jedoch eine Gutscheinkarte, kannst du diese so oft einlösen, bis der Betrag auf der Karte aufgebraucht ist.

Sobald du den Gutscheincode eingelöst hast, wird der Wert des Gutscheins von der Gesamtsumme des Einkaufs abgezogen.

Um deine Kundendaten zu ändern, gehe oben rechts auf das Männchen und auf „Login“. Nun kannst du in deinen Bereich folgende Angaben bearbeiten: 

• Rechnungsadresse: hier hast du die Möglichkeit eine weitere Rechnungsadresse anzugeben oder die bestehende zu ändern. 
• Kontoeinstellungen: hier kannst du deine E-Mailadresse bearbeiten und dein Passwort ändern.
• Lieferadresse: hier besteht die Möglichkeit, dass du eine weitere Lieferadresse angeben kannst. 
  Im Kundenkonto kannst du auch deine vorherigen und aktuellen Bestellungen einsehen, sowie deine Retouren. 
  
  

Du hast dein Passwort vergessen? Das kann gerne mal passieren. Hierfür klickst du auf den Button unter den Logindaten auf „Passwort vergessen“ und ein Link wird dir per Mail zugeschickt, um dein Passwort zurückzusetzen.  

Du möchtest dein Kundenkonto bei uns löschen? Schade! Hierzu schreibe uns gerne eine Mail an: care@mybagfactory.com.

Wir freuen uns sehr, wenn du in deiner Mail den Grund deiner Anfrage der Löschung nennen könntest. Wir möchten uns stetig weiter verbessern und freuen uns auf dein Feedback. 

Das tut uns leid. Natürlich kannst du den beschädigten Artikel an uns zurückschicken und erneut eine Bestellung auslösen. Wir helfen dir gerne unter folgender Mail: care@mybagfactory.com

Unsere Taschen sind hochwertige Produkte aus nachhaltigen Materialien, die dich viele Jahre lang begleiten sollen. Sollte deine Tasche beschädigt worden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice per Mail: care@mybagfactory.com. Je nachdem, wann du deinen Artikel gekauft hast, können wir gemeinsam entscheiden, ob wir diesen ersetzen oder reparieren lassen können.

Du wünscht dir ein Ersatzteil für dein Lieblingsprodukt? Kein Problem, schreibe uns gerne per Mail: care@mybagfactory.com und wir helfen dir gerne. 

Du möchtest einen Artikel zurückschicken? Dann schreib uns gerne per Mail: care@mybagfactory.com und wir senden dir einen Retourenschein. 

Alternativ findest du eine Übersicht in unseren Rücksendebedingungen.

Bitte gib uns etwas Zeit für die Retouren Bearbeitung.
Wir haben hier die Teams getrennt für Annahme, Kontrolle & Meldung und Erstattung. Falls deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nicht auf dein Konto zurücküberwiesen wurde, kannst du uns gerne kontaktieren und wir prüfen dein Anliegen. Per Mail an: care@mybagfactory.com

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider aus logistischen Gründen nicht möglich. Bitte retourniere dein Paket regulär und löse erneut eine Bestellung bei uns aus. 

Für dich entstehen keine Kosten bei der Rücksendung, sofern du ein Retourenlabels von uns verwendest. Rücksendekosten, die aufgrund eigener Label entstehen, können wir leider nicht erstatten. 

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Mehr zur Widerrufsbelehrung kannst Du hier lesen.

Wir bieten eine breite Auswahl an Bezahlmöglichkeiten an: 

1. PayPal
2. Kauf auf Rechnung (Klarna)
3.  Sofortüberweisung (Klarna)
4. Kreditkarte
   

Bitte geben Sie uns etwas Zeit für die Retouren Bearbeitung.
Wir haben hier die Teams getrennt für Annahme, Kontrolle & Meldung und Erstattung. Falls deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nicht auf dein Konto zurücküberwiesen wurde, kannst du uns gerne kontaktieren und wir prüfen dein Anliegen. Per Mail an:care@mybagfactory.com

Wenn deine Zahlung nicht genehmigt wird, kann das an verschiedenen Gründen liegen. Zum einem bei der Zahlart mit Kreditkarte, wenn die 3-Stellige Kartenprüfnummer (CVC / CVV) nicht eingegeben wird. Eine weitere Ursache kann sein, wenn die Zahlungsart Klarna gewählt wird. Hier macht Klarna die Bonitätsprüfung und es kann sein, dass Klarna den Kauf nicht genehmigt. Auf diese Überprüfung haben wir leider keinen Einfluss. Ihr werdet dann auf die Bestellbestätigungsseite geleitet und könnt die Zahlungsart anpassen.  

Eine genaue Anleitung, wie du dein Lederprodukt pflegen kannst erfährst du hier.

Wie du dein Wunschprodukt aus Leder individualisieren kannst, erfährst du hier.