Rücksendungen & Retourenabwicklung

Ihre neue Tasche passt doch nicht zu Ihnen? Kein Problem, die Rücksendung ist bei uns ganz einfach.

✓ 30 Tage Zeit: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurücksenden.

✓ Kostenlose Rücksendung: aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden und Polen.

✓ In wenigen Minuten erledigt: Retoure online anmelden, Label erhalten, Paket bei DHL abgeben, auf Wunsch sogar ohne Drucker.

Sie können Ihre Ware innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung an uns zurücksenden. Gerne können Sie uns dabei Ihren Rücksendegrund nennen, das ist aber freiwillig.

1. Retoure anmelden: Geben Sie in unserem Retourenportal Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Artikel aus.
2. Label erhalten: Sie erhalten Ihr Retourenlabel per E-Mail, je nach Land auch als QR-Code, den Sie ohne Drucker in der Filiale vorzeigen können.
3. Paket abgeben: Verpacken Sie die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung, und entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten auf dem Karton. Geben Sie das Paket bei DHL ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss Ihrer Retoure auf.

Aus den oben genannten neun Ländern ja, sofern Sie das Label aus unserem Retourenportal verwenden.

Aus allen übrigen Ländern tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Bitte melden Sie Ihre Retoure trotzdem in unserem Retourenportal an und senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

dataform dialogservices GmbH
c/o myBagFactory
Feuchtwanger Str. 7
90574 Roßtal
Deutschland

Bitte legen Sie Ihren Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Großbritannien, USA) kennzeichnen Sie die Sendung bitte auf der Zollinhaltserklärung als „Rückware“ und geben Ihre ursprüngliche Rechnungsnummer an.

Artikel können nur unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden. Alle Etiketten, Anhänger und Staubbeutel müssen vorhanden sein. Für Wertverluste durch Gebrauchsspuren, die über eine Prüfung der Ware hinausgehen, berechnen wir einen angemessenen Wertersatz.

Nein. Individualisierte Produkte, zum Beispiel Taschen mit Prägung, sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Bestellungen mit einem personalisierten Artikel können deshalb nicht über unser Retourenportal angemeldet werden. Möchten Sie weitere Artikel aus dieser Bestellung zurücksenden oder ist ein Artikel defekt, schreiben Sie uns bitte an care@mybagfactory.com. 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, frühestens jedoch, wenn die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Tage dauern.

Das tut uns leid! Melden Sie den Artikel in unserem Retourenportal mit dem Grund „Defekt“ an und laden Sie ein Foto des Schadens hoch. Alternativ schreiben Sie uns an care@mybagfactory.com. Um alles Weitere kümmern wir uns.

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos unter care@mybagfactory.com. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Maßangaben und Detailfotos auf unseren Produktseiten, insbesondere Größe, Innenaufteilung und Tragemöglichkeiten. Sie sind unsicher, ob eine Tasche zu Ihnen passt? Schreiben Sie uns vorab an care@mybagfactory.com, wir beraten Sie gern.