myBagFactory FAQ - Veelgestelde vragen
Wil je je bestelling wijzigen of zelfs annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@mybagfactory.com. Zolang je bestelling nog niet klaar is voor verzending, kunnen we deze annuleren.
Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van ons. In deze e-mail vind je alle belangrijke informatie over je bestelling (bestelnummer, klantnummer, eventueel bankgegevens voor de overschrijving en een overzicht van het bestelde product). Je ontvangt een aparte e-mail met de trackingnummer zodra je bestelling onderweg is.
Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dit kan de volgende oorzaken hebben:
a.) Mogelijk heb je je e-mailadres niet correct ingevoerd.
b.) Het kan zijn dat de e-mail in je spamfolder terecht is gekomen.
c.) Het bestelproces is niet correct afgerond.
Neem bij vragen gerust contact met ons op:care@mybagfactory.com
Wij bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden:
- PayPal
- Aankoop op rekening (Klarna)
- Directe overschrijving (Klarna)
- Creditcard
Levering
Je kunt je adres, e-mailadres en wachtwoord wijzigen in je klantaccount. Bij lopende bestellingen kun je je afleveradres niet handmatig wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling niet is aangekomen. Controleer het volgende:
- Heb je een trackingnummer per e-mail ontvangen?
- Is je pakket misschien bij DHL (pakketstation of filiaal) afgeleverd?
Als bovenstaande punten niet van toepassing zijn en je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via care@mybagfactory.com. Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpe
Als je product beschadigd is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com. Wij helpen je graag verder.
Is je bestelling niet compleet? Om logistieke redenen kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Kijk in de verzendbevestigingsmail of je nog meer trackinglinks hebt ontvangen. Als de artikelen nog steeds ontbreken, neem dan contact met ons op (care@mybagfactory.com) en we helpen je graag verder.
Onze verzenddienst is DHL.
Dat hangt af van de verzendoptie die je hebt gekozen:
• Standaard – DHL – verzending: je pakket wordt binnen 3-4 werkdagen bij je afgeleverd (zonder extra verzendkosten)
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur ons dan een e-mail naar: care@mybagfactory.commet je orderbevestiging en naam, dan zoeken we een oplossing of sturen we je een retourlabel.
Je kunt je vouchercode invoeren in het veld ‘Kassa’.
Het invoerveld bevindt zich aan de rechterkant tussen ‘Winkelwagen’ en ‘Totaal’. Zodra je je code hebt ingevoerd, klik je op de knop ‘Inwisselen’.
In de regel kun je je vouchercode eenmalig inwisselen. Als je echter een cadeaubon hebt, kun je deze zo vaak inwisselen totdat het bedrag op de bon is opgebruikt.
Zodra je de kortingscode hebt ingewisseld, wordt de waarde van de kortingsbon van het totaalbedrag van je aankoop afgetrokken.
Klantgegevens
Om je klantgegevens te wijzigen, ga je rechtsboven naar het mannetje en klik je op ‘Inloggen’. Nu kun je in je account de volgende gegevens wijzigen:
- Factuuradres: hier kun je een ander factuuradres opgeven of het bestaande adres wijzigen.
- Accountinstellingen: hier kun je je e-mailadres bewerken en je wachtwoord wijzigen.
- Afleveradres: hier kun je een extra afleveradres opgeven.
- In je klantaccount kun je ook je eerdere en huidige bestellingen bekijken, evenals je retourzendingen.
Ben je je wachtwoord vergeten? Dat kan gebeuren. Klik in dat geval op de knop ‘Wachtwoord vergeten’ onder de inloggegevens. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Wil je je klantaccount bij ons verwijderen? Jammer! Stuur ons dan een e-mail naar:care@mybagfactory.com. We zouden het erg op prijs stellen als je in je e-mail de reden voor je verzoek tot verwijdering zou willen vermelden. We willen ons voortdurend verbeteren en kijken uit naar je feedback.
Klachten
Dat spijt ons. Je kunt het beschadigde artikel natuurlijk naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. We helpen je graag verder via het volgende e-mailadres: care@mybagfactory.com
Onze tassen zijn hoogwaardige producten gemaakt van duurzame materialen, die jarenlang meegaan. Als je tas beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail:care@mybagfactory.com. Afhankelijk van wanneer je je artikel hebt gekocht, kunnen we samen beslissen of we het kunnen vervangen of repareren.
Wil je een reserveonderdeel voor je favoriete product? Geen probleem, stuur ons een e-mail naar care@mybagfactory.com en we helpen je graag verder.
Retour
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar care@mybagfactory.com en wij sturen je een retourbon.
Geef ons even de tijd om je retourzending te verwerken.
We hebben hier aparte teams voor ontvangst, controle & melding en terugbetaling. Als je terugbetaling niet binnen 14 dagen op je rekening is teruggestort, kun je contact met ons opnemen, dan zullen we je verzoek in behandeling nemen. Stuur een e-mail naar:care@mybagfactory.com
Helaas is een directe omruiling bij ons niet mogelijk. Stuur je pakket op de normale manier terug en plaats een nieuwe bestelling bij ons.
Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren, mits je een retourlabel van ons gebruikt. Retourkosten die ontstaan door het gebruik van een eigen label kunnen wij helaas niet vergoeden.
Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit hebt genomen.
Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.
Betaling
Wij bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden:
- PayPal
- Aankoop op rekening (Klarna)
- Sofortüberweisung (Klarna)
- Creditcard
Geef ons alstublieft wat tijd om de retourzendingen te verwerken.
We hebben hier aparte teams voor ontvangst, controle & melding en terugbetaling. Als je terugbetaling niet binnen 14 dagen op je rekening is teruggestort, kun je contact met ons opnemen en zullen we je verzoek in behandeling nemen. Stuur een e-mail naar:care@mybagfactory.com
Als je betaling niet wordt geaccepteerd, kan dit verschillende oorzaken hebben. Bij betaling met creditcard kan het zijn dat het driecijferige kaartnummer (CVC/CVV) niet correct is ingevoerd. Een andere oorzaak kan zijn dat de betaalmethode Klarna is geselecteerd. Klarna voert dan een kredietwaardigheidscontrole uit en het kan zijn dat Klarna de aankoop niet goedkeurt. Wij hebben helaas geen invloed op deze controle. Je wordt dan doorgestuurd naar de orderbevestigingspagina en kunt de betaalmethode aanpassen.
Lederverzorging
Hier vind je een gedetailleerde handleiding voor het onderhoud van je lederen product.
Personalisatie
Hier lees je hoe je je gewenste lederen product kunt personaliseren.
My Bag-programma
Nee, het lidmaatschap is volledig gratis en vrijblijvend.
Je kunt je op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in de nieuwsbrief. Je gegevens worden dan uit het programma verwijderd.
Bestelproces
Voeg het gewenste aantal artikelen toe aan je winkelmandje en kies de gewenste betaalmethode en verzendwijze. Klik op de knop ‘Naar de kassa’ om het bestelproces te starten.
Als je een kortingscode hebt ontvangen, kun je deze direct tijdens het bestelproces inwisselen. Hiervoor verschijnt er een veld in het winkelmandje waarin je de code kunt invoeren. De waarde van de kortingsbon wordt dan van het totaalbedrag van de aankoop afgetrokken. Houd er rekening mee dat kortingsbonnen altijd een geldigheidsduur hebben. Deze staat altijd direct naast de code vermeld.
Geef je volledige factuuradres op. In deze stap moet je bevestigen dat je kennis hebt genomen van onze algemene voorwaarden.
Klik op ‘Nu kopen’ en je bestelling wordt verwerkt en binnen enkele dagen bij je afgeleverd.