myBagFactory FAQ - Veelgestelde vragen

Bestel

Levering

Voucher

Klantgegevens

Klacht

Geeft als resultaat

Betaling

Leerzorg

Individualisering

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je je bestelling wijzigen of zelfs annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: care@mybagfactory.com. Zolang je bestelling nog niet klaar is voor verzending, kunnen we de bestelling annuleren.

Hoe ontvang ik informatie over mijn bestelling?

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van ons. Je vindt alle belangrijke informatie over je bestelling in de e-mail (Bestelnummer, Klantnummer, ggf. Bankgegevensvoor de overdracht en een Overzicht over het bestelde product). U ontvangt een aparte e-mail met de Zending volgen, zodra je goederen naar je onderweg zijn.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen - wat nu?

Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dit kan de volgende oorzaken hebben:
a.) Mogelijk hebt u uw e-mailadres niet correct ingevoerd.
b.) Het kan zijn dat de e-mail in je spammap terecht is gekomen.
c.) Het bestelproces is niet correct voltooid.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op: care@mybagfactory.com

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

We bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden:
1.   iDEAL
2.   PayPal
3.   Klarna Pay Later
4.   Credit card
5.   SOFORT Banking
6.  Vooruitbetaling

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Je hebt de mogelijkheid om je adres, e-mailadres en wachtwoord te wijzigen in je klantenaccount. Je kunt je afleveradres niet handmatig wijzigen voor lopende bestellingen, neem hiervoor contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com

Mijn bestelling is niet aangekomen - wat nu?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling niet is aangekomen. Controleer de volgende punten:
1. Heb je per e-mail een trackingnummer ontvangen?
2. Misschien is je pakket afgegeven bij DHL (Packstation of filiaal)?
Als bovenstaande punten niet van toepassing zijn en je pakket nog steeds niet is aangekomen, kun je contact met ons opnemen: care@mybagfactory.com.Vermeld je bestelnummer bij je vraag zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Mijn artikel is beschadigd geleverd - wat nu?

Als je product beschadigd is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com. We helpen je graag.

Mijn levering is niet compleet, kan het zijn dat de artikelen in 2 pakketten zijn geleverd?

Is uw bestelling niet compleet? Om logistieke redenen kan je bestelling gesplitst zijn. Controleer in de e-mail met de verzendbevestiging of je nog trackinglinks hebt ontvangen. Als de andere artikelen nog ontbreken, kun je contact met ons opnemen. (care@mybagfactory.com) en we helpen je graag verder.

Welke verzenddienst levert mijn pakket af?

Onze verzenddienst is DHL.

Wanneer wordt mijn artikel geleverd?

Standaard - DHL - Verzending: binnen 1-4 werkdagen

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen - wat moet ik doen?

Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Stuur ons dan een e-mail: care@mybagfactory.com met je orderbevestiging en naam en wij zoeken een oplossing of sturen je een retourlabel.

Ik heb een vouchercode - hoe wissel ik deze in?

Je hebt de mogelijkheid om je vouchercode in te voeren in het gedeelte "Afrekenen".

Het invoerveld bevindt zich aan de rechterkant tussen „Winkelmandje“ en „Summe“. Zodra je je code hebt ingevoerd, klik je op de knop „Inwisselen“.

Kan ik een voucher meer dan één keer inwisselen?

In de regel kun je je vouchercode gebruiken eenmalig inwisselen. Als je echter een tegoedbonkaart hebt, kun je deze zo vaak inwisselen als je wilt totdat het bedrag op de kaart opgebruikt is.

Hoe herken ik dat de voucher is geaccepteerd?

Zodra je de vouchercode hebt ingewisseld, wordt de waarde van de voucher afgetrokken van het totaalbedrag van de aankoop.

Hoe wijzig ik mijn gegevens in mijn klantenaccount?

Om je klantgegevens te wijzigen, klik je op het mannetje rechtsboven en op „Inloggen“. Nu kunt u de volgende gegevens in uw gebied bewerken:
•   Factuuradres: Hier heb je de mogelijkheid om een extra factuuradres in te voeren of het bestaande adres te wijzigen.
•   Accountinstellingen: Hier kun je je e-mailadres bewerken en je wachtwoord wijzigen.
•   Afleveradres: Hier heb je de mogelijkheid om een extra afleveradres in te voeren.
In je klantenaccount kun je ook je vorige en huidige bestellingen bekijken, evenals je retourzendingen.

Wachtwoord vergeten - wat nu?

Ben je je wachtwoord vergeten? Dat kan af en toe gebeuren. Klik hiervoor op de knop onder de inloggegevens op „Wachtwoord vergeten“ en er wordt je per e-mail een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn klantgegevens verwijderen?

Wil je je klantenaccount bij ons verwijderen? Jammer dan! Stuur ons een e-mail naar: care@mybagfactory.com. We zouden het erg op prijs stellen als u de reden van uw annuleringsverzoek in uw e-mail zou kunnen vermelden. We willen ons blijven verbeteren en kijken uit naar uw feedback.

Mijn artikel is beschadigd geleverd - wat nu?

Dat spijt ons. Natuurlijk kun je het beschadigde artikel naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. We helpen je graag via het volgende e-mailadres: care@mybagfactory.com

Mijn tas moet gerepareerd worden - wat nu?

Onze tassen zijn kwaliteitsproducten gemaakt van duurzame materialen die je jarenlang zullen vergezellen. Als je tas beschadigd is, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com. Afhankelijk van wanneer je het artikel hebt gekocht, kunnen we samen beslissen of we het kunnen vervangen of laten repareren.

Hoe kom ik aan een reserveonderdeel voor mijn artikel?

Wil je een reserveonderdeel voor je favoriete product? Geen probleem, stuur ons gewoon een e-mail: care@mybagfactory.com en we helpen je graag verder.

Waar kan ik mijn retouretiket vinden?

Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan een e-mail: care@mybagfactory.com en we sturen je een retourbon. Of u kunt het retourformulier hier downloaden.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Geef ons wat tijd om de retouren te verwerken.
We hebben de teams hier gescheiden voor acceptatie, controle & Kennisgeving en terugbetaling. Als uw terugbetaling binnen 14 dagen niet is teruggestort op je rekening, kun je contact met ons opnemen en zullen we je verzoek controleren. Per e-mail naar:care@mybagfactory.com

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Een directe omruiling is bij ons helaas niet mogelijk. Retourneer je pakket op de normale manier en plaats een nieuwe bestelling bij ons.

Wat zijn de kosten voor de retourzending?

Voor jou zijn er geen kosten verbonden aan de retourzending, mits je een retourlabel van ons gebruikt. Helaas kunnen we de retourkosten die door het gebruik van eigen labels ontstaan, niet vergoeden.

Heb ik een herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit hebt gekregen.
Meer over de herroepingsinstructies kun je hier lezen.

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

We bieden een breed scala aan betaalmogelijkheden aan:
1.   iDEAL
2.   PayPal
3.   Klarna Pay Later
4.   Credit card
5.   SOFORT Banking
6.   Vooruitbetaling

Hoe ontvang ik een tegoed voor mijn retourzending?

Geef ons alstublieft wat tijd voor de verwerking van de retourzendingen.
We hebben hier de teams gescheiden voor ontvangst, controle & Melding en terugbetaling. Als je terugbetaling binnen 14 dagen niet op je rekening is teruggestort, kun je contact met ons opnemen en we zullen je zaak onderzoeken. Per e-mail naar: care@mybagfactory.com

Aankoop geannuleerd of betaling niet goedgekeurd – waarom?

Als je betaling niet wordt goedgekeurd, kan dit verschillende redenen hebben. Ten eerste bij betaling met creditcard, als de 3-cijferige kaartverificatiecode (CVC / CVV) niet wordt ingevoerd. Een andere oorzaak kan zijn als de betaalmethode Klarna wordt gekozen. Klarna voert hier een kredietcontrole uit en het kan zijn dat Klarna de aankoop niet goedkeurt. Op deze controle hebben wij helaas geen invloed. Je wordt dan naar de bestelbevestigingspagina geleid en kunt de betaalmethode aanpassen.

Heb je het betalingsproces geannuleerd? Geen probleem. Je wordt teruggeleid naar de bestelbevestigingspagina. Hier zie je je geannuleerde bestelling. Er verschijnt rechtsboven een rode banner„Betaling niet geslaagd.

Hier heb je de mogelijkheid om de betaalmethode te wijzigen of de betaling opnieuw uit te voeren.nbsp;

Leerzorg

Een gedetailleerde handleiding over hoe je je lederproduct kunt verzorgen, vind je hier.

Individualisering

Hoe je je gewenste leerproduct kunt personaliseren, lees je hier.

Mocht je geen orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen, kunnen de volgende redenen van toepassing zijn:

a.) Mogelijk hebt u uw e-mailadres niet correct ingevoerd.

b.) Mogelijk is de e-mail in uw spammap terechtgekomen.

c.) Het bestelproces is niet correct afgerond.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Ik heb geen orderbevestiging ontvangen - wat nu?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mocht je geen orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen, kunnen de volgende redenen van toepassing zijn:a.) Mogelijk hebt u uw e-mailadres niet correct ingevoerd.b.) Mogelijk is de e-mail in uw spammap terechtgekomen.c.) Het bestelproces is niet correct afgerond."}}] }

Je bestelling wordt verzonden zodra we de betaling hebben ontvangen (met uitzondering van aankopen op rekening). Als je betaalt via PayPal of Sofortüberweisung, wordt het artikel uiterlijk de volgende werkdag verzonden - mits het op voorraad is.

Binnen Duitsland ontvang je je bestelling meestal binnen 2-4 werkdagen na verzending.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Hoe snel worden mijn goederen verzonden?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Je bestelling wordt verzonden zodra we de betaling hebben ontvangen (met uitzondering van aankopen op rekening). Als je betaalt via PayPal of Sofort\u00fcberweisung, wordt het artikel uiterlijk de volgende werkdag verzonden - mits het op voorraad is.Binnen Duitsland ontvang je je bestelling meestal binnen 2-4 werkdagen na verzending."}}] }

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze bevat alle informatie over je zending (volgnummer, vervoerder en de verwachte leverdatum), waarmee je je zending kunt volgen.

Helaas is het niet mogelijk om een zending te volgen als deze per grote brief wordt verzonden. De bestelling wordt echter binnen 10 dagen geleverd.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Hoe kan ik mijn zending volgen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze bevat alle informatie over je zending (volgnummer, vervoerder en de verwachte leverdatum), waarmee je je zending kunt volgen.Helaas is het niet mogelijk om een zending te volgen als deze per grote brief wordt verzonden. De bestelling wordt echter binnen 10 dagen geleverd."}}] }

Bik MyBagFactory kunt u gemakkelijk betalen met:

· iDEAL

· PayPal

· Klarna Pay Later

· Credit card

· SOFORT Überweisung

· Vooruitbetaling

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.

U kunt hier meer lezen over de annuleringsvoorwaarden.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Heb ik een annuleringsrecht?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.U kunt hier meer lezen over de annuleringsvoorwaarden."}}] }

Ben je niet tevreden over je levering en wil je deze retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail en zij zullen zo snel mogelijk een retourlabel voor je genereren.

Zodra de retourzending in het magazijn is aangekomen en is verwerkt, wordt het bedrag aan je terugbetaald.

Als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld of als je liever een andere maat hebt, moet je het artikel retourneren zoals beschreven in de retourinformatie en in plaats daarvan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Hoe kan ik een artikel ruilen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld of als je liever een andere maat hebt, moet je het artikel retourneren zoals beschreven in de retourinformatie en in plaats daarvan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild."}}] }

Onze tassen zijn kwaliteitsproducten gemaakt van duurzame materialen die je jarenlang zullen vergezellen. Als je tas beschadigd is, stuur ons dan een e-mail: care@mybagfactory.com . Afhankelijk van wanneer je het artikel hebt gekocht, kunnen we samen beslissen of we het kunnen vervangen of repareren.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Mijn tas moet gerepareerd worden. Wat kan ik doen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Onze tassen zijn kwaliteitsproducten gemaakt van duurzame materialen die je jarenlang zullen vergezellen. Als je tas beschadigd is, stuur ons dan een e-mail: care@mybagfactory.com . Afhankelijk van wanneer je het artikel hebt gekocht, kunnen we samen beslissen of we het kunnen vervangen of repareren."}}] }

Bij ons is alles mogelijk, van het zeer populaire en discrete reliëf van initialen tot het moderne airbrushen van gewenste motieven tot zelf ontwikkelde tassen. Er zijn geen grenzen aan je verbeelding. Laten we gaan.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Kan ik artikelen op maat bestellen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bij ons is alles mogelijk, van het zeer populaire en discrete reli\u00ebf van initialen tot het moderne airbrushen van gewenste motieven tot zelf ontwikkelde tassen. Er zijn geen grenzen aan je verbeelding. Laten we gaan."}}] }

Je kunt aanpasbare modellen herkennen aan het zwarte rondje boven het artikel of gebruik het filter "AANPASBAAR" in de betreffende categorie. Je kunt ook hier klikken voor het volledige overzicht.

Nein, leider können individualisierte Artikel nicht zurückgeben werden, da es sich um ein speziell angefertigtes Produkt handelt.

Als je een vouchercode hebt ontvangen, kun je deze direct tijdens het bestelproces inwisselen.

Er verschijnt een corresponderend veld in het winkelmandje waar je de code kunt invoeren. De waarde van de voucher wordt dan afgetrokken van het totaalbedrag van de aankoop.

Houd er rekening mee dat vouchers altijd een geldigheidsperiode hebben. Deze staat altijd direct naast de code vermeld.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Ik heb een vouchercode - hoe wissel ik deze in?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Als je een vouchercode hebt ontvangen, kun je deze direct tijdens het bestelproces inwisselen.Er verschijnt een corresponderend veld in het winkelmandje waar je de code kunt invoeren. De waarde van de voucher wordt dan afgetrokken van het totaalbedrag van de aankoop.Houd er rekening mee dat vouchers altijd een geldigheidsperiode hebben. Deze staat altijd direct naast de code vermeld."}}] }

Elk lederen product heeft specifieke onderhoudsvereisten, afhankelijk van de verwerking, het beoogde gebruik, de leeftijd en mate van slijtage en milieu-invloeden. De zoektocht naar de juiste verzorging voor leer kan vervelend zijn door het grote aanbod aan verschillende leerreinigers en leerverzorgingsproducten. Hier laten we je zien hoe je het beste voor je tas kunt zorgen!

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.my-bagfactory.com/nl/my-bagfactory/hulp#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Hoe kan ik mijn nieuwe leren tas het beste onderhouden?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Elk lederen product heeft specifieke onderhoudsvereisten, afhankelijk van de verwerking, het beoogde gebruik, de leeftijd en mate van slijtage en milieu-invloeden. De zoektocht naar de juiste verzorging voor leer kan vervelend zijn door het grote aanbod aan verschillende leerreinigers en leerverzorgingsproducten. Hier laten we je zien hoe je het beste voor je tas kunt zorgen! "}}] }

Bestelproces

Geef in het winkelmandje het aantal artikelen, de betalingsmethode en de verzendmethode op.
Klik op de knop "Doorgaan naar kassa" om het bestelproces te starten.

Als je nog niet bent ingelogd, moet je nu inloggen. Voer hiervoor je e-mailadres en het wachtwoord in dat je hebt toegewezen.
Is dit je eerste bestelling in onze webshop?
Voer dan alleen je e-mailadres in en selecteer "Ik ben een nieuwe klant".

Als je een vouchercode hebt ontvangen, kun je deze direct tijdens het bestelproces inwisselen. Er verschijnt een corresponderend veld in het winkelmandje waar je de code kunt invoeren. De waarde van de voucher wordt dan afgetrokken van het totaalbedrag van de aankoop. Houd er rekening mee dat vouchers altijd een geldigheidsperiode hebben. Deze staat altijd direct naast de code vermeld.
Door op de knop "Doorgaan naar kassa". om het bestelproces te starten.

Voer je volledige factuuradres in. In deze stap moet je bevestigen dat je onze algemene voorwaarden hebt gelezen. Lees onze algemene voorwaarden en vink dit vakje aan.
Je hoeft alleen een wachtwoord in te voeren als je een nieuwe klant bent.

Selecteer in dit gedeelte het afleveradres waar je bestelling moet worden afgeleverd. Als het juiste adres niet bestaat, maak dan een nieuw afleveradres aan.