myBagFactory FAQ - Veelgestelde vragen

Wil je je bestelling wijzigen of zelfs annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@mybagfactory.com. Zolang je bestelling nog niet klaar is voor verzending, kunnen we deze annuleren.

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van ons. In deze e-mail vind je alle belangrijke informatie over je bestelling (bestelnummer, klantnummer, eventueel bankgegevens voor de overschrijving en een overzicht van het bestelde product). Je ontvangt een aparte e-mail met de trackingnummer zodra je bestelling onderweg is.

Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dit kan de volgende oorzaken hebben:

a.) Mogelijk heb je je e-mailadres niet correct ingevoerd.

b.) Het kan zijn dat de e-mail in je spamfolder terecht is gekomen.

c.) Het bestelproces is niet correct afgerond.

Neem bij vragen gerust contact met ons op:care@mybagfactory.com

Wij bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden:

1. PayPal
2. Aankoop op rekening (Klarna)
3. Directe overschrijving (Klarna)
4. Creditcard

Je hebt de mogelijkheid om je adres, e-mailadres en wachtwoord te wijzigen in je klantaccount. Bij lopende bestellingen kun je je afleveradres niet handmatig aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com

We zullen proberen het aan te passen, maar helaas kunnen we niet ingrijpen in het lopende verzendproces.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling niet is aangekomen. Controleer de volgende punten: Heb je een trackingnummer per e-mail ontvangen? Misschien is je pakket bij DHL (pakketstation of filiaal) afgeleverd? Als de genoemde punten niet van toepassing zijn en je pakket nog steeds niet is aangekomen, kun je contact met ons opnemen via kontaktieren:care@mybagfactory.com. Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als je product beschadigd is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice: care@mybagfactory.com. Wij helpen je graag verder.

Is je bestelling niet compleet? Om logistieke redenen kan het voorkomen dat je bestelling wordt gesplitst. Kijk in je verzendbevestigingsmail of je nog meer links voor het volgen van je zending hebt ontvangen. Als de overige artikelen nog steeds ontbreken, kun je contact met ons opnemen (care@mybagfactory.com) en helpen we je graag verder.

Which courier service will deliver my package?

Binnen Duitsland levert DHL meestal binnen 1-2 werkdagen.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur ons dan een e-mail naar: care@mybagfactory.com met je orderbevestiging en naam, dan zoeken we een oplossing of sturen we je een retourlabel.

Je hebt de mogelijkheid om je vouchercode in te voeren in het gedeelte "Afrekenen".

Het invoerveld bevindt zich aan de rechterkant tussen"Winkelmandje" en"Totaal". Zodra je je code hebt ingevoerd, klik je op de knop"Inwisselen".

In de regel kun je je kortingscode één keer inwisselen. Als je echter een cadeaubon hebt, kun je deze zo vaak inwisselen totdat het bedrag op de bon op is.

Zodra je de kortingscode hebt ingewisseld, wordt de waarde van de kortingsbon van het totale aankoopbedrag afgetrokken.

Om je klantgegevens te wijzigen, ga je rechtsboven naar het mannetje en klik je op ‘Inloggen’. Nu kun je in je account de volgende gegevens bewerken: Factuuradres: hier kun je een ander factuuradres opgeven of het bestaande adres wijzigen. Accountinstellingen: hier kun je je e-mailadres bewerken en je wachtwoord wijzigen. Afleveradres: hier kun je een ander afleveradres opgeven. In je klantaccount kun je ook je eerdere en huidige bestellingen bekijken, evenals je retourzendingen.

Ben je je wachtwoord vergeten? Dat kan gebeuren. Klik in dat geval op de knop ‘Wachtwoord vergeten’ onder de inloggegevens. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wil je je klantaccount bij ons verwijderen? Jammer! Stuur ons dan een e-mail naar: care@mybagfactory.com. We zouden het erg op prijs stellen als je in je e-mail de reden voor je verzoek tot verwijdering zou willen vermelden. We willen ons voortdurend blijven verbeteren en kijken uit naar je feedback.

Dat spijt ons. Je kunt het beschadigde artikel natuurlijk naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. We helpen je graag via het volgende e-mailadres: care@mybagfactory.com

Onze tassen zijn hoogwaardige producten gemaakt van duurzame materialen, die je vele jaren moeten vergezellen. Als je tas beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: care@mybagfactory.com. Afhankelijk van wanneer je je artikel hebt gekocht, kunnen we samen beslissen of we het kunnen vervangen of laten repareren.

Wil je een reserveonderdeel voor je favoriete product? Geen probleem, stuur ons een e-mail: care@mybagfactory.com en we helpen je graag verder.

Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan een e-mail naar care@mybagfactory.com en wij sturen je een retourbon. Je vindt ook een overzicht in onze retourvoorwaarden.

Geef ons even de tijd om je retourzending te verwerken. We hebben hier aparte teams voor ontvangst, controle & melding en terugbetaling. Als je terugbetaling niet binnen 14 dagen op je rekening is bijgeschreven, kun je contact met ons opnemen en zullen we je verzoek in behandeling nemen. Stuur een e-mail naar: care@mybagfactory.com

Om logistieke redenen is een directe omruiling bij ons helaas niet mogelijk. Stuur je pakket op de normale manier terug en plaats een nieuwe bestelling bij ons.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren, mits je een retourlabel van ons gebruikt. Retourkosten die ontstaan door het gebruik van een eigen label kunnen wij helaas niet vergoeden.

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit hebt genomen. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

Wij bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden:

1. PayPal
2. Aankoop op rekening (Klarna)
3. Directe overschrijving (Klarna)
4. Creditcard

Geef ons even de tijd om je retourzending te verwerken. We hebben hier aparte teams voor ontvangst, controle & melding en terugbetaling. Als je terugbetaling niet binnen 14 dagen op je rekening is gestort, kun je contact met ons opnemen en zullen we je verzoek in behandeling nemen. Per e-mail an: care@mybagfactory.com

Als je betaling niet wordt goedgekeurd, kan dat verschillende oorzaken hebben. Enerzijds kan dit bij betaling met creditcard het geval zijn als het driecijferige kaartcontroleviercijfer (CVC / CVV) niet wordt ingevoerd. Een andere oorzaak kan zijn dat je voor Klarna als betaalmethode hebt gekozen. Klarna voert dan een kredietwaardigheidscontrole uit en het kan zijn dat Klarna de aankoop niet goedkeurt. Wij hebben helaas geen invloed op deze controle. Je wordt dan doorgestuurd naar de bestelbevestigingspagina en kunt daar de betaalmethode aanpassen.

Hier vind je gedetailleerde instructies voor het onderhoud van je lederen product.

Hier lees je hoe je je gewenste lederen product kunt personaliseren.