Retourzendingen & retourverwerking

Past uw nieuwe tas toch niet bij u? Geen probleem, terugsturen is bij ons heel eenvoudig.

✓ 30 dagen de tijd: u kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

✓ Gratis retourneren: vanuit Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, België, Luxemburg, Nederland en Polen.

✓ Binnen enkele minuten geregeld: retourzending online aanmelden, verzendlabel ontvangen, pakket bij DHL inleveren, desgewenst zelfs zonder printer.

U kunt uw artikelen binnen 30 kalenderdagen na levering naar ons terugsturen. U kunt ons daarbij gerust de reden voor de retourzending vermelden, maar dat is geheel vrijwillig.

1. Retour aanmelden: Voer in ons retourportaal uw bestelnummer en e-mailadres in en selecteer de artikelen.
2. Retouretiket ontvangen: U ontvangt uw retouretiket per e-mail, afhankelijk van het land ook als QR-code, die u zonder printer in de winkel kunt laten zien.
3. Pakket inleveren: Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en verwijder oude etiketten van de doos of plak er iets overheen. Lever het pakket in bij DHL en bewaar het afgiftebewijs totdat de retourzending is afgerond.

Vanuit de bovengenoemde negen landen wel, mits u het etiket uit ons retourportaal gebruikt.

Vanuit alle overige landen draagt u zelf de kosten van de retourzending. Meld uw retourzending toch alstublieft aan via ons retourportaal en stuur uw pakket naar het volgende adres:

dataform dialogservices GmbH
c/o myBagFactory
Feuchtwanger Str. 7
90574 Roßtal
Duitsland

Voeg alstublieft uw leveringsbon of een briefje met uw naam en bestelnummer bij, zodat wij uw retourzending kunnen toewijzen. Onbetaalde zendingen kunnen wij helaas niet in ontvangst nemen.

Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU (bijv. Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, Groot-Brittannië, de VS) verzoeken wij u de zending op de douane-aangifte te markeren als „retourzending“ en uw oorspronkelijke factuurnummer te vermelden.

Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt, ongedragen en in perfecte staat zijn. Alle etiketten, hanglabels en stofzakjes moeten aanwezig zijn. Voor waardeverlies als gevolg van gebruikssporen die verder gaan dan wat bij een controle van de goederen gebruikelijk is, brengen wij een redelijke vergoeding in rekening.

Nee. Gepersonaliseerde producten, zoals tassen met een reliëfopdruk, kunnen niet worden geretourneerd. Bestellingen met een gepersonaliseerd artikel kunnen daarom niet via ons retourportaal worden aangemeld. Als u andere artikelen uit deze bestelling wilt retourneren of als een artikel defect is, kunt u ons een e-mail sturen naar care@mybagfactory.com.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling vindt plaats via uw oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, maar op zijn vroegst zodra wij de goederen hebben ontvangen of u ons het bewijs van de retourzending hebt verstrekt. Afhankelijk van de betalingsprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Dat spijt ons! Meld het artikel via ons retourportaal met als reden „Defect“ en upload een foto van de schade. U kunt ook een e-mail sturen naar care@mybagfactory.com. Wij regelen de rest.

Neem contact met ons op via care@mybagfactory.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee. Uw wettelijke garantierechten blijven uiteraard onverminderd van kracht.

Controleer alstublieft vóór uw bestelling de afmetingen en detailfoto’s op onze productpagina’s, met name de grootte, de indeling van het interieur en de draagmogelijkheden. Weet u niet zeker of een tas bij u past? Stuur ons dan vooraf een e-mail naar care@mybagfactory.com, wij adviseren u graag.