Retourzendingen & retourverwerking
Bent u niet tevreden met het product of bent u van gedachten veranderd over uw aankoop?
U hebt het recht om uw artikel binnen dertig kalenderdagen na levering te retourneren. U kunt de reden voor uw retourzending aangeven, maar dit is niet verplicht. Mocht u eerder ongemak hebben ondervonden met de verzending, dan bieden wij u hiervoor onze excuses aan.
Indien u eerder ongemakken heeft ondervonden met de verzending, bieden wij u hierbij onze excuses aan. U kunt contact met ons opnemen via care@mybagfactory.com.
Hoe kunt u een artikel gratis retourneren?
Kies de juiste link voor het aanmaken van een retourlabel aan het einde van dit artikel.
Wij raden u aan de originele verpakking te gebruiken om onnodig verpakkingsafval te voorkomen. Zorg ervoor dat het originele etiket is verwijderd of afgedekt.
TIP: Als u geen printer heeft, kunt u het etiket met de barcode op uw mobiele telefoon downloaden. In het postkantoor wordt deze barcode gescand en kan uw pakketetiket ter plaatse worden afgedrukt.
U kunt het pakket bij elk postkantoor afgeven.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging van retourzending per e-mail. U ontvangt vervolgens een terugbetaling via de door u oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Wij nemen alleen de retourkosten voor onze rekening voor landen waar wij een gratis retourlabel ter beschikking stellen. Dat zijn momenteel de volgende landen:
- Duitsland
- Oostenrijk
- Frankrijk
- Italië
- Spanje
- België
- Luxemburg
- Nederland
- Polen
- Zweden
Waar moet u op letten bij een retourzending?
De hierboven beschreven retourprocedure is de door myBagFactory aanbevolen methode voor het retourneren van artikelen. Als u een andere retourmethode kiest, wijzen wij u erop dat u in dat geval de kosten voor het retourneren zelf moet dragen.
Houd er bovendien rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de staat van de goederen totdat deze bij ons zijn ontvangen. Zorg daarom voor een veilige verpakking. Wij raden u ook aan een verzendbewijs te laten afgeven, zodat u in geval van verlies of beschadiging tijdens de verzending over een bewijs beschikt. Bewaar uw factuur voor deze doeleinden totdat de retourzending is afgerond.
De geretourneerde artikelen moeten in originele staat verkeren. In geval van gebruikssporen zijn wij gerechtigd om de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening te brengen.
Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Belangrijk: wij dragen alleen de retourkosten voor landen waarvoor wij een gratis retourlabel aanbieden (zie hieronder).
Gratis DHL-retourlabel – Klik gewoon op de link voor het land van verzending:
Hoe gaat u te werk bij beschadigde goederen?
Als uw bestelde artikelen beschadigd bij u aankomen, neem dan eerst contact op met de klantenservice van DHL. U moet schade aan uw zending binnen 7 dagen schriftelijk melden bij een DHL-vestiging. Het benodigde formulier en meer informatie over een beschadigde zending vindt u hier: DHL-oplossingen voor problemen met mijn pakket
Meer informatie over uw pakket, de verzendstatus en hulp bij vragen over de levering van uw goederen vindt u op: DHL particuliere klanten
Nog vragen?
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
care@mybagfactory.com